Klantenservice
Heb je hulp nodig? Op deze pagina vind je alle informatie die je nodig hebt. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze support afdeling en we komen zo snel mogelijk bij je terug met een antwoord!
-
-
Veelgestelde vragen
Vind snel het antwoord op uw vraag, zonder wachttijden. Bekijk de veelgestelde vragen op deze pagina.
-
-
-
-
Veelgestelde vragen
Service en informatie
Waar kan ik meer informatie over de winkel(s) vinden?
Alle winkelinformatie vindt u terug op deze pagina.
Hoe kan ik zien of een product op voorraad is?
Op de productpagina ziet u of een product op voorraad is. Indien dit niet zo is, wordt dit aangegeven met PRE ORDER.
Kan ik een product in de winkel reserveren?
Ja, door online te bestellen en bij de bezorgopties te kiezen voor Ophalen in de winkel.
Hoe kom ik in contact met de klantenservice?
E-mail: info@qualityheating.nl
Telefoon: 072-8080179
Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 12:30 en 12:30 – 17:00
Wanneer kan ik de showroom bezoeken?
Alkmaar – Phoenixstraat 37, 1812PP
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 12:30 en 13:00 – 17:00
Hilversum – Franciscusweg 261, 1216SG
Maandag, woensdag & vrijdag: 09:00 – 12:30 en 13:00 – 17:00
Waar vind ik productinformatie?
Op de productpagina. Voor extra advies kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Kan ik advies krijgen bij twijfel?
Ja, bezoek één van onze winkels of neem contact op met de klantenservice.
Bezorgstatus
Bestelbevestiging
Na uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail. Hiermee weet u dat de bestelling correct is ontvangen.
Verzendbevestiging
Wanneer uw bestelling wordt verzonden ontvangt u een track & trace code met een tijdsindicatie.
Ophaalbevestiging
U ontvangt bericht wanneer uw bestelling klaarstaat in Alkmaar. Afhalen is alleen mogelijk na bevestiging.
Na bevestiging blijft de bestelling 5 werkdagen gereserveerd.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
Soms kan dit via de track & trace. Houd rekening met 24 uur verwerkingstijd.
Kan ik mijn bezorgmoment wijzigen?
Dit kan via de track & trace, tenzij de vervoerder al onderweg is.
Bezorgopties
Thuisbezorging of afhalen in Alkmaar. Bestellingen vóór 16:30 worden de volgende werkdag geleverd.
Bestellingen in één doos
Wij proberen alles in één levering te versturen, maar soms gebeurt dit in delen.
Wat is de status van mijn bestelling?
U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de status.
Geen bestelbevestiging ontvangen?
Controleer uw spamfolder. Nog niets ontvangen na 24 uur? Neem contact met ons op.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Zolang de bestelling nog niet is verzonden kunnen wij deze meestal annuleren.
Kan ik annuleren als mijn bestelling al onderweg is?
Nee. U kunt het pakket weigeren of na ontvangst retourneren.
Bezorgen jullie op de Waddeneilanden?
Ja.
Levering
Ik mis een onderdeel
Controleer het verpakkingsmateriaal goed. Ontbreekt er echt iets? Neem contact met ons op.
Product beschadigd geleverd
Meld schade via:
Product werkt niet
Neem contact met ons op, dan zoeken we samen een oplossing.
Levertijd
Besteld vóór 16:30? Dan levering op de volgende werkdag (indien op voorraad).
Pre order
Niet op voorraad? Dan reserveert u het product. U ontvangt bericht zodra deze verzonden wordt.
Gratis levering
Gratis verzending vanaf €20 (vloerverwarming vanaf €50). Zware pakketten kunnen extra kosten hebben.
Afhalen in de winkel
Ja, in Alkmaar. Kies bij afrekenen voor Ophalen in de winkel.
Bestelling incompleet
Uw bestelling kan in delen geleverd worden. Twijfel? Neem contact met ons op.
Garantie
Heb ik garantie?
Ja. Wettelijk 2 jaar, vaak met aanvullende fabrieksgarantie.
Wat valt onder garantie?
U heeft recht op een product dat bij normaal gebruik doet wat u mag verwachten.
Garantie aanmelden
Binnen garantie is reparatie gratis bij fabricagefouten. Andere reparaties zijn mogelijk tegen kosten.
Ruilen & retourneren
Mag ik retourneren?
Binnen 14 dagen, mits:
- Compleet
- In nieuwstaat
- In originele verpakking
Hoe retourneer ik?
Retour aanmelden via:
Retourkosten
- Standaard pakket: €6,95
- Groot pakket: €15
- Pallet: €55
Status van mijn retour
U ontvangt updates per e-mail. Verwerking duurt gemiddeld 5 werkdagen.
Krijg ik alles terug?
Ja, tenzij er waardevermindering is door schade of ontbrekende onderdelen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
- iDEAL: 2–3 dagen
- Creditcard: ±14 dagen
- Riverty: ±14 dagen
Betalen
Welke betaalmethoden zijn er?
- iDEAL
- PayPal
- Creditcard
- Achteraf betalen (Riverty)
- Bankoverschrijving
Kan ik met een VVV-bon betalen?
Nee.
Waarom is mijn creditcard geweigerd?
Dit kan te maken hebben met limieten, foutieve gegevens of veiligheidscontroles.
Achteraf betalen
Ja, via Riverty. U ontvangt een digitale factuur per e-mail.
Waarom kan ik geen achteraf betalen kiezen?
Riverty bepaalt het maximale bestedingsbedrag per klant.
Contact Riverty
Telefoon: 085-0220101
Ma–vr: 08:00 – 17:00